■ 단순 변심 : 상품 수령일로부터 7일 이내 신청 가능합니다.

■ 상품 하자 교환 및 반품 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 해당 사실을 인지한 날로부터 30일 이내 신청 가능합니다.

■ 무상 보증 기간 : 상품 수령일로부터 1년간 무상 수리 기간입니다. (1년 이후 별도 상담 요청)

- A/S 규정 : 상품 수령 시 하자가 있거나 불량인 경우 무상으로 A/S 가능합니다. (왕복 택배비 판매자 부담)

- 제품 사용 후 고객 고의 또는 과실로 인해 발생한 불량은 확인 후 수리가 가능할 경우 유상으로 A/S가 진행됩니다. (왕복 택배비 고객님 부담)

- 수리가 불가능할 경우 보증 기간 이내일지라도 A/S가 불가능 합니다.

- 교환 및 반품 시 반드시 고객센터로 문의 주셔야 하며, 사전 협의 없이 반품하실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.

- 교환은 상품 수령 후 7일 내 접수하셔야 하며, 제품사용 및 부주의로 인한 손상이 확인된 경우는 교환이 불가합니다.

- 단순 변심으로 인한 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내에 가능하며, 고객님께서 회수비를 부담하시게 됩니다. (왕복 택배비용)

- 제품의 하지 및 불량으로 인한 반품 및 교환은 확인(사진) 후 처리가 가능하며, 하지 및 불량이 확인되면 배송비용은 판매처에서 부담합니다.

- 문제 부분을 확인 할 수 있는 사진을 하단 공지되어 있는 고객센터로 보내주시면 빠르게 해결하는데 큰 도움이 됩니다.

- 반품 시 회수 제품 확인 후 영업일 2~3일 이내 환불을 진행합니다.

- 제품하자로 인한 A/S 는 판매자와 협의 후 무상 A/S로 진행되며, 그 외의 사용 부주의 및 고객님 과실로 발생되는 A/S는 유상으로 진행됩니다.

- A/S는 서비스 접수일로부터 5~10일 이상 소요되며, 품목 및 지역에 따라 추가 일정이 소요될 수 있습니다.

- 당사 제품은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준의 의거 교환 또는 보상 받을 수 잇습니다.

- 매트리스류 꺼짐 현상에 대한 A/S는 1년 보장으로 진행하며, 국가 기준의 맞춰 진행합니다.

* 교환 및 반품 혹은 A/S 접수안내 : 아래 접수처를 통해 구체적인 내용과 사진 및 영상 첨부하여 접수해주시면 확인 후 자세하게 안내드리겠습니다.

▶ 메일 접수 : mattlee_official@naver.com 

▶ 전화 접수 : 070-8094-0608 (평일 10시~17시 / 휴게시간 12시~13시)

▶ 온리인 1:1 문의 접수

* 제품의 사진 첨부 : 전체사진 / 문제가 되는 부분의 사진

*고객님의 정보 : 구매한 쇼핑몰 / 상품명 / 주문번호 / 성함 / 연락처

★ 상품 하자가 아닌 경우 ★

[교환 및 반품 불가능한 경우]

- 시간이 지남에 따라 발생하는 지연스러운 변색, 생활 얼룩, 그을림 현상 발생한 경우

- 단단함, 질감, 안락함 등과 관련된 개인 선호도와 알레르기, 새 제품 특성 상 발생하는 휘발성 냄새 등과 같은 개인 민감성인 경우

- 제품의 기능에 영향을 주지 않는 부드러움의 증감 또는 탄성 저하

- 제품 사용에 문제가 없는 사소한 구조적 결함 및 약간의 외관 결함인 경우 (커버 박음질 형태나 패턴 모양의 미묘한 차이, 커버로 인한 폼 모서리 바닥 면 들뜸 현상, 실밥, 미세 얼룩 등)

- 배송 중 발생 할 수 있는 상품에 문제가 없는 포장지의 손상의 경우

- 매트리스 모두 스프링으로 제작되어 마찰음이 발생할 수 있습니다. 모든 스프링 매트리스는 내부 스프링 간의 마찰음이 외부에서 들릴 수 있으며, 이는 제품의 하자로 구분되지 않아 사용에 문제가 없습니다.