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배송안내
- 상품은 주문 확인 후 제작되며, 배송 1-2일 전 담당 기사님이 해피콜로 상세 일정 등을 안내드린 후 배송 시작합니다.
- 본 상품의 배송비는 상품 결제 시 함께 결제되며, 지방/지방외곽 지역 추가배송비는 착불로 부과됩니다.
- 가구 배송 특성상 묶음배송이 불가하여 품목 당 개별 배송비가 적용됩니다. 배송비는 상품페이지에 기재되어 있는 내용을 바탕으로 운영되고 있습니다.
- 배송 시 추가로 발생되는 도로통행료 등은 고객님이 부담하시게 됩니다. (영종도, 거제도 등 특수 톨게이트 비용 발생)
- 부피가 큰 화물 배송 특성 상 고객님과 사전 협의 완료 후 배송 진행하고 있습니다. 모르는 전화가 수신되더라도 기사님일 수도 있으니 꼭 받아 주시길 바랍니다. 사전 협의가 불가할 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
설치 안내
- 협소한 계단을 통해 배송해야 하거나, 설치될 공간이 복층 구조일 경우는 원칙적으로 배송이 불가하나, 배송기사님과 소통하여 설치가 가능하며 추가 배송비용이 발생할 수 있습니다. 또한 운반이 불가한 경우, 현장 회수되며 이 경우 왕복 배송비(반품비용)이 발생합니다.
- 수령하시는 곳의 구조상 엘리베이터 이용이 불가할 경우, 엘리베이터가 없는 2층 이상 5층 이하의 건물인 경우, 9인승 이하 엘리베이터를 사용하는 건물의 경우는 제품 배송이 어려울 수 있습니다. (단, 퀸 Q 규격은 11인승, 킹 K 사이즈 매트리스의 경우 13인승 이상 엘리베이터부터 배송이 가능합니다) 제품 설치가 가능하다면 기사님이 직접 계단으로 운반하고 있으며 이 경우 인건비 항목 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 건물구조 상 배송이 어려울 때 이용되는 사다리차, 양중비용 등의 추가비용은 고객님 부담입니다.
- 전문 기사님 배송은 1인 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
- 제품이 설치될 공간은 미리 확보해 주셔야 하며, 공간 확보가 사전에 되어 있지 않은 경우 설치가 불가할 수 있습니다. 또한, 기존 가구의 철거 및 수거는 불가합니다.
- 배송되는 상품과 유사한 크기의 기존 가구를 내림 서비스를 원하실 경우, 배송기사님과 상의한 뒤 이용할 수 있으며, 이 경우 추가비용이 발생할 수 있습니다.
환불 및 교환 ( AS )
- 상품 수령 시 하자가 있거나 불량인 경우 무상으로 AS 가능합니다.(왕복 물류비 판매자 부담)
- 제품 사용 후 사용자의 고의 또는 과실로 인해 발생한 불량은 확인 후 수리가 가능할 경우 유상으로 A/S가 진행(왕복 물류비 발생 시 사용자 부담)되며, 수리가 불가능할 경우 보증 기간 이내일지라도 A/S가 불가능합니다.
- AS 접수는 매트리 고객센터 070-8094-0608 (평일 10:00-17:00, 휴게시간 12:00-13:00)으로 사전 연락 후 진행 가능합니다.
- 교환 및 반품 시 반드시 고객센터로 문의 주셔야 하며, 사전 협의 없이 반품하실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
- 교환은 상품 수령 후 7일 내 접수하셔야 하며, 제품사용 및 부주의로 인한 손상이 확인된 경우는 교환이 불가합니다.
- 단순 변심으로 인한 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내에 가능하며, 고객님께서 반품비용을 부담하시게 됩니다.
- 제품의 하자 및 불량으로 인한 반품 및 교환은 확인(사진첨부) 후 처리 가능하며, 하자 및 불량이 확인되면 배송비용은 판매처에서 부담합니다.
- 문제 부분을 확인할 수 있는 사진을 하단에 공지되어 있는 고객센터로 보내주시면 빠르게 해결하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 반품 시 회수 제품 확인 후 영업일 5일 이내에 환불을 진행합니다.
- 제품 하자로 인한 AS는 판매자와 협의 후 무상 AS로 진행되며, 그 외의 사용 부주의 및 고객님 과실로 발생되는 AS는 유상으로 진행됩니다.
- AS는 서비스 접수일로부터 5~10일 이상 소요되며, 품목 및 지역에 따라 추가 일정이 소요될 수 있습니다.
- 본 제품은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 교환 또는 보상 받을 수 있습니다.
- 매트리스류 꺼짐 현상에 대한 AS는 1년 보장으로 진행하며, 국가 기준에 맞춰 진행합니다.
[교환/반품/AS 접수방법 안내]
(공식메일계정)
mattlee_official@naver.com 또는 (매트리 고객센터) 070-8094-0608 통화 후 안내드리는 번호로 아래의 내용을 기재해서 보내주세요.
1. 제품의 사진첨부: 전체사진/문제가 되는 부분의 사진
2. 고객님 정보: 구매한 쇼핑몰/상품명/주문번호/성함/연락처
* 상품 하자가 아닌 경우
[교환 및 반품 불가능한 경우]
- 시간이 지남에 따라 발생하는 자연스러운 변색, 생활 얼룩, 그을림 현상 발생한 경우
- 단단함, 질감, 안락함 등과 관련된 개인 선호도와 알레르기, 새 제품 특성 상 발생하는 휘발성 냄새 등과 같은 개인 민감성인 경우
- 제품의 기능에 영향을 주지 않는 부드러움의 증감 또는 탄성의 저하
- 제품 사용에 문제가 없는 사소한 구조적 결함 및 약간의 외관 결함인 경우 (커버 박음질 형태나 패턴 모양의 미묘한 차이, 커버로 인한 폼 모서리 바닥 면 들뜸 현상, 실밥 등)
- 배송 중 발생할 수 있는 상품에 문제가 없는 포장지의 손상의 경우
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- 배송 중 발생할 수 있는 상품에 문제가 없는 포장지의 손상의 경우
